Avant les fêtes de fin d'année nous avons interrogé des collaborateurs de différents services de notre groupe afin qu'ils vous donnent leur vision au niveau de leur service ou bien de leur entité : leur bilan 2019, leurs perspectives pour 2020 et la décennie à venir.
Nous remercions nos différents collaborateurs qui se sont prêtés à cet exercice qui n’est pas toujours évident ????
- OCTIME : Valérie, Frédéric et Christian,
- Mapotempo (éditeur de solutions d'optimisation de tournées : livraison, collecte, interventions) : Adeline,
- HRmaps (éditeur de solution SIRH de gestion des talents) : Denis,
- Grupo SPEC (fabricant de badgeuses et de solutions de contrôle d'accès) : Sandra,
- Le Lab d'Innovation du Groupe OCTIME : Éric,
Présentez-vous en quelques mots :
"Je m’appelle Valérie PRAT, j’ai intégré la société OCTIME en 1999 alors que les bureaux étaient encore à Salies de Béarn en tant que développeur. J’ai par la suite évolué vers le service Support pour ensuite prendre la direction du service clients, direction regroupant les différents supports fonctionnels, réglementaires et techniques. "
Quel bilan dressez-vous de l'année 2019 ?
"Pour la direction du service client, la qualité de la relation client est au centre de nos préoccupations. En ce sens, 2019 s’inscrit dans le prolongement de l’amélioration de nos outils de travail pour tendre vers cet objectif. Après la mise en ligne de notre portail client fin 2018 permettant un meilleur suivi des demandes support de nos clients et une prise en charge plus rapide de ces demandes, nous avons axé nos efforts sur l’accueil téléphonique de nos clients avec la mise en place d’un nouveau Serveur Vocal Interactif. "
... et pour la décennie à venir ?
“Nous devrons adapter nos outils et moyens de communication aux évolutions technologiques. Par exemple, faire rentrer l’IA dans nos outils afin de pouvoir proposer des réponses plus rapides à nos clients. Nous relèverons tous les challenges qui nous permettront d’atteindre notre objectif : Avoir la meilleure qualité de relation client qui soit !”
Quels sont les voeux que vous souhaiteriez adresser aux professionnels des RH ?
"Tous les membres de la direction du service client se joint à moi pour vous souhaiter une belle et heureuse année 2020, pleine de nouveaux projets et de réussite, tant sur le plan professionnel que personnel. Santé et bonheur pour vous et vos proches. "
